Llamo para dar parte de un siniestro I'm calling to report an insurance claim

Atención al cliente, buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?

Customer service, good morning. How can I help you? (formal)

Buenos días. Llamo para dar parte de un siniestro: la madrugada del miércoles reventó una tubería en el piso donde vivo.

Good morning. I'm calling to report an insurance claim: in the early hours of Wednesday morning, a pipe burst in the apartment where I live.

De acuerdo. ¿Me dice el número de póliza? ¿El seguro de hogar está a su nombre?

All right. Can you tell me the policy number? Is the home insurance in your name? (formal)

El número es el 483021, pero no está a mi nombre: soy la inquilina. El propietario, don Esteban Navarro, me ha pedido que llame yo, ya que estaba en casa esa noche.

The number is 483021, but it's not in my name: I'm the tenant (woman speaking). The owner, don Esteban Navarro, has asked me to call, since I was home that night.

Gracias. Necesito un relato de lo ocurrido, por orden. ¿A qué hora se produjo el incidente?

Thank you. I need an account of what happened, in order. What time did the incident occur?

No miré el reloj, pero serían las tres de la madrugada. Me despertó un ruido y, al llegar a la cocina, vi un chorro de agua que salía de la pared.

I didn't look at the clock, but it was probably about three in the morning. A noise woke me up, and when I got to the kitchen, I saw a stream of water coming out of the wall.

¿Sabe cuánto tiempo estuvo saliendo el agua?

Do you know how long the water was coming out? (formal)

No exactamente. La tubería debió de reventar un rato antes, porque el pasillo ya estaba mojado; y pasaría un cuarto de hora, aproximadamente, hasta que cerramos la llave de paso.

Not exactly. The pipe must have burst a little earlier, because the hallway was already wet; and probably a quarter of an hour passed, approximately, before we closed the shutoff valve.

¿Puede describir los daños? ¿Hay otras viviendas afectadas?

Can you describe the damage? Are any other homes affected? (formal)

En mi piso, el parqué del pasillo. En el piso de abajo, al parecer, el agua llegó a una lámpara y provocó un cortocircuito; además, la vecina tiene una mancha enorme en el techo.

In my apartment, the parquet floor in the hallway. In the apartment downstairs, apparently, the water reached a light fixture and caused a short circuit; also, the neighbor has a huge stain on her ceiling.

Entonces no fue una filtración lenta: la tubería reventó de repente y el agua estaría saliendo unos veinte minutos. Tomo nota.

So it wasn't a slow leak: the pipe burst suddenly and the water was probably coming out for about twenty minutes. I'm making a note of that.

Eso es. ¿La póliza cubre estos daños, también en casa de la vecina?

That's right. Does the policy cover this damage, at the neighbor's place too?

Sí, cubre los daños por agua en las dos viviendas. Hay una franquicia de 150 euros, que paga el propietario.

Yes, it covers water damage in both homes. There's a deductible of 150 euros, which the owner pays.

Entendido. ¿Y cuándo vendrá alguien a ver los daños?

Understood. And when will someone come to look at the damage?

Esta semana irá un perito para hacer la valoración. Hasta que llegue, no tire nada y haga fotos de todo.

This week an adjuster will go over to do the assessment. Until he arrives, don't throw anything away and take pictures of everything. (formal)

¿Y la vecina? ¿Cuándo recibirá la indemnización?

And the neighbor? When will she get the compensation?

En cuanto la aseguradora tenga la valoración del perito, se pondrá en contacto con ustedes. Su número de referencia es el 2204; se lo pedirán cuando llame.

As soon as the insurance company has the adjuster's assessment, they'll get in touch with you both. Your reference number is 2204; they'll ask you for it when you call. (formal)

Lo anoto. Muchas gracias por su ayuda.

I'll write it down. Thank you very much for your help.