Llamo por tercera vez I'm calling for the third time

Bienvenido a Telenaranja. Si llama por una avería, marque el uno.

Welcome to Telenaranja. If you're calling about a breakdown, dial one (formal).

Telenaranja, buenos días. Le atiende Jaime, ¿en qué puedo ayudarle?

Telenaranja, good morning. You're speaking with Jaime. How can I help you? (formal)

Buenos días, Jaime. Llamo por tercera vez por el mismo problema: llevo tres semanas sin internet.

Good morning, Jaime. I'm calling for the third time about the same problem: I've been without internet for three weeks.

Lo siento mucho. A ver… Aquí veo su línea, y dice que la incidencia está solucionada.

I'm very sorry. Let's see... I can see your line here, and it says the issue has been solved (formal).

¿Solucionada? El router tiene una luz roja y no puedo conectarme a la wifi.

Solved? The router has a red light, and I can't connect to the Wi-Fi.

¿Lo ha reiniciado? Apáguelo, espere un minuto y vuelva a encenderlo.

Have you restarted it? Turn it off, wait a minute and turn it back on (formal).

Lo he reiniciado mil veces, dos de ellas por teléfono con sus compañeros. Para mí, el problema no está en mi casa.

I've restarted it a thousand times, twice on the phone with your colleagues. In my opinion, the problem isn't in my home (formal).

Entiendo. Un momento, le paso con un técnico.

I understand. One moment, I'll put you through to a technician (formal).

¡No, por favor! La última vez me pusieron en espera veinte minutos y se cortó la llamada.

No, please! Last time they put me on hold for twenty minutes, and the call got cut off.

Tiene razón, perdone. Ya lo veo: mi compañero cerró la incidencia por error y nadie fue a su casa.

You're right, I'm sorry. Now I see it: my colleague closed the ticket by mistake, and nobody went to your home (formal).

¿Por error? Pago una tarifa mensual de treinta euros por la fibra y llevo tres semanas usando los datos del móvil.

By mistake? I pay a monthly rate of thirty euros for fiber, and I've been using my phone's data for three weeks.

Perdone por las molestias. Mañana por la mañana irá un técnico, y para el viernes estará todo solucionado.

Sorry for the trouble. A technician will come tomorrow morning, and everything will be fixed by Friday (formal).

Eso espero. Además, quiero una compensación por estas tres semanas, y la quiero por escrito.

I hope so. Also, I want compensation for these three weeks, and I want it in writing.

Por supuesto, ahora mismo se lo envío por correo. Este mes no pagará nada: la fibra será gratis.

Of course, I'll send it to you by email right now. You won't pay anything this month: the fiber will be free (formal).

Gracias por atenderme, Jaime. Es usted el primero que me escucha.

Thank you for helping me, Jaime. You're the first one who listens to me (formal).

Para eso estamos. Por cierto, para ser extranjera, habla usted muy bien español.

That's what we're here for. By the way, for a foreigner, you speak Spanish very well (to a woman, formal).

Gracias. He hablado mucho por teléfono estas tres semanas.

Thank you. I've talked on the phone a lot these three weeks.